Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutusoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautus- tai peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen on oltava vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, käyttämätön, myyntikunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Langoissa vyöte paikoillaan ja ehjä. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen sähköpostitse osoitteeseen kasityoliike@sydanlankaoy.fi.
Asiakas vastaa virheettömän tuotteen palautuskustannuksista. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Käsityöliike Sydänlanka Oy, Kirkkorinne 4, 13100 Hämeenlinna. Mikäli palautus johtuu virheestä tai vahingosta, Käsityöliike Sydänlanka Oy vastaa palautuskuluista.
Noutamatta jätetty tilaus ei ole peruutus. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä vähennämme palautettavasta summasta toimitus- ja palautuskulut.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Huomaathan, että määrämittaan leikatuilla tai tilaustuotteina valmistetuilla tuotteilla (esimerkiksi: metritavarana myytävät nauhat kuten vino- ja kuminauhat) ei ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen kasityoliike@sydanlankaoy.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Reklamaatiot ja kuljetusvahingot
Tarkistathan lähetyksen heti sen saatuasi.
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä tuote on toimitettu, ilmoita asiasta mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen kasityoliike@sydanlankaoy.fi.
Neuvomme tarvittaessa, miten tuote palautetaan virhetilanteessa. Tällöin kuljetusmaksua ei tarvitse maksaa.
Vaihdot
Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, mutta vaihto vastaavaan tuotteeseen yleensä onnistuu. Vaihto-oikeus on voimassa 14 vuorokautta ostohetkestä. Jos vastaavaa tuotetta ei ole, voidaan ehdot täyttävän vaihdettavan ostoksen hinta hyvittää lahjakorttina.
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä myymälään sähköpostilla kasityoliike@sydanlankaoy.fi tai soittamalla 0505828176.
Vaihdettavaa tuotetta koskevat samat kriteerit kuin palautuksiakin. Jotta tuote voidaan vaihtaa, on sen oltava käyttämätön, myyntikunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Langoissa vyöte paikoillaan ja ehjä.
Vastuunrajoitus
Käsityöliike Sydänlanka Oy ei vastaa epäsuorista vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteiden käytöstä tai toimituksesta.
Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta, jos epäilemme väärinkäytöstä tai virheellisistä tiedoista johtuvaa riskiä.
Yhteystiedot
Käsityöliike Sydänlanka Oy
Kirkkorinne 4, 13100 Hämeenlinna
Y-tunnus: 3527483-7
Sähköposti: kasityoliike@sydanlankaoy.fi
0505828176
Voimassaolo
Nämä toimitusehdot ovat voimassa alkaen 28.10.2025.
Pidätämme oikeuden päivittää ehtoja tarvittaessa. Uusimmat toimitusehdot julkaistaan aina verkkokaupan sivuilla.